实体店为什么需要小程序

现在实体店经营者都把目光落在从传统经营方式向新零售方向转变，目前的新零售就是线下门店+线上销售+线上线下的营销宣传，通过小程序码连接线上和线下，小程序利用一个小小的小程序码，完全打通了线上线下的壁垒，使得“应用”也成为流量的入口之一。对实体店来说，这是一个全新的获客机会，更是一个与实体门店客流的一个连接点。

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实体店怎么运营小程序

从运营的角度来说，我们正确的认识小程序，它不是一个工具，而是一种商业模式，做好耕耘，才会有收获。

我们来想象一下几个应用场景：

场景一：客户想购买某件商品，但是不知道附近哪里有卖的，所以他打开了微信，查看了附近的小程序。找到很多售卖同类商品的商家，于是他浏览了一遍商家展示的商品和店面，选择了某一家看起来“风格、实力、品质、服务”都不错的店，可能先在线咨询一下，做个预约，就到店购买或者预约送货了。

场景二：客户到店，由于各种原因没有立即购买，于是要离店再去“逛逛”，这个客户就流失了吗？不，这时候我们请客户关注我们的公众号，进入小程序。“咦？这个店还有网上商城，应该很有实力”。客户离店后，也许忘记了曾经的购买需求。打开微信，偶尔收到我们推送的新品和促销活动、优惠券，于是他想“明天到店里去一趟还是让他们送货上门呢？”

场景三：客户已经是我们的用户，偶尔收到我们的新品通知和优惠信息，有他跟朋友聊天，听说朋友想买一个类似的商品，“我这有一个商家我推送给你，近好像还有优惠活动”，他打开小程序转发给了朋友……

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小程序的营销，是一个庞大的课题，我们日后慢慢探讨，在此，我们简单结合以上几个场景，说明实体商户运营小程序的关键点：

产品角度：小程序的风格和内容

展示风格和内容就和实体店面装修一样，既要有行业风格又要符合小程序审美，而且在功能的体现上，还能展示出服务能力和商铺实力。

用户角度：获客、用户体验、留存

抓住一切获客的渠道，从线下到线上，线下利用门店、海报、传单等各种形式获取目标流量，线上通过营销裂变获客。从流程和功能设计上，要有良好的用户体验和客户留存的激励功能。